Garantía de servicio (SLA)

Nos comprometemos a una disponibilidad mensual del 99,9% de la infraestructura (red y nodos).

Compensaciones

• Disponibilidad entre 99,0% y 99,9%: 10% del precio mensual en crédito.
• Entre 95,0% y 99,0%: 25%.
• Menos de 95,0%: 50%.

No cuenta como caída

• Mantenimientos programados y anunciados.
• Problemas causados por la configuración, plugins o gamemode del propio servidor.
• Servicios suspendidos por impago o por incumplir los términos.

Cómo reclamar

Escríbenos dentro de los 7 días siguientes a la incidencia, indicando el servicio y el momento aproximado de la caída.